在一場衝突之中，一個建議或一方妥協可能就挽救了面臨破裂的合作關係。
喪失自信的員工可以因你慎選用字而再度被激勵。好的經理人知道要將眼光放遠，不要只顧現狀。如果你欠缺智慧，在說話語氣裡無意中表露出憤怒、恐懼、失敗的情緒，別人記得的將會是你的情緒，而不是你所要表達的意思。
在所有公司組織中，居最高位的都是懂得如何控制自己情緒的人。你出任領導職位後，别人就開始注意所有從你傳達出來的訊號。你如果希望鼓舞部屬，並表示對全部團隊成員都很關心的話，就得學習自我控制，及慎選對他們說話的方式。
千萬記住：你在語氣中所透露的，往往比所講的話的内容還多。
「傑出的領導者主動去提升員工的自尊心，如果人們相信自己，他們可完成的事將讓人驚訝。」
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山姆‧沃爾頓 (沃爾瑪創辦人)
“Outstanding leaders
go out of their way to boost the self-esteem of their personnel. If people
believe in themselves, it’s amazing what they
can accomplish.”
— Sam Walton, Wal-Mart Founder
圖片來源：cinemasfever
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